سياسة الإستبدال والإسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع - متجر أياز (Ayaz Store)

1. طبيعة المنتجات الرقمية:

بما أن المنتجات والخدمات المقدمة في متجر أياز هي سلع رقمية (شحن فوري أو بطاقات إلكترونية) تستهلك لمرة واحدة، فإنه لا يمكن استرجاعها أو استبدالها نهائياً بمجرد إتمام عملية الدفع وتنفيذ الطلب.

2. مسؤولية بيانات الشحن (ID):

- تسليم شدات ببجي، جواهر يلا لودو، وكافة خدمات الشحن المباشر تعتمد كلياً على معرف اللاعب (Player ID) الذي يزوده العميل.

- في حال إدخال معرف (ID) خاطئ وتم تنفيذ الطلب لشخص آخر، يخلي متجر أياز مسؤوليته تماماً، ولا يحق للعميل المطالبة بأي تعويض أو استرداد.

- يقر العميل بمسؤوليته عن "نسخ" المعرف من اللعبة ولصقه لضمان الدقة.

3. إثباتات التسليم والتحقق:

- تعتبر سجلات النظام (API Logs) وحالة الطلب "تم بنجاح" دليلاً قطعياً وقانونياً على استلام العميل للخدمة، ولا يُعتد بأي ادعاء بخلاف ما تظهره سجلات النظام التقنية.

- في حال ادعاء العميل عدم وصول الشحن، يجب تقديم بلاغ خلال 48 ساعة فقط من وقت التنفيذ؛ ولن يتم النظر في أي مطالبة بعد هذه المدة.

4. شروط إثبات الخلل:

في حال وجود خلل فني في الخدمة أو البطاقة، يُلزم العميل بتوفير فيديو كامل ومستمر (بدون قص أو تعديل) يبدأ من لحظة الشراء وحتى محاولة التفعيل، لإثبات وجود الخلل، وللمتجر الحق في رفض أي شكوى لا تدعمها الأدلة المرئية.

5. توافق نسخ الألعاب:

المتجر مسؤول عن الشحن للنسخ العالمية فقط (لببجي موبايل وغيرها)، ولا يتحمل مسؤولية فشل الشحن في حال كان حساب العميل يتبع نسخاً أخرى (كورية، فيتنامية، إلخ) ما لم يذكر في وصف المنتج خلاف ذلك.

6. سياسة الاسترداد المالي والرسوم:

في حال تقرر استرداد المبلغ (للطلبات التي لم تُنفذ فقط وبقرار من الإدارة)، سيتم استقطاع الرسوم الإدارية التالية مقابل بوابات الدفع:

- استقطاع (3%) من قيمة المبلغ عند الدفع عبر (فيزا / ماستر كارد).

- استقطاع (7%) من قيمة المبلغ عند الدفع عبر (تابي - Tabby) مقابل رسوم الخدمة.

7. مكافحة الاحتيال:

يحق لمتجر أياز تجميد أي طلب يثير شبهة احتيال أو استخدام وسائل دفع غير مصرح بها، وللمتجر الحق في رفض تقديم الخدمة دون الالتزام برد المبلغ في حال عدم تعاون العميل في إثبات هويته أو ثبوت الشبهة.